REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO V INTERNETOVÉM OBCHODĚ DUKA

Produkty DUKA jsou známé svou vysokou odolností a precizním zpracováním. I když jsme si jisti jejich vysokou kvalitou, pokud byste objevili vadu, máte možnost zboží reklamovat do 24 měsíců od data nákupu.

Pro nahlášení vady prosím zašlete e-mail na adresu: [email protected]. V e-mailu uveďte následující informace:

• Jméno a příjmení
• Váš kontaktní e-mail a telefon
• Číslo objednávky
• Identifikační číslo produktu
• Název a počet reklamovaných produktů
• Popis a datum zjišťující závady
• Fotografie zobrazující vady všech produktů
• Číslo účtu pro vrácení peněz (u platby na dobírku)

Pokud máte účet na dukashop.cz, můžete se po přihlášení do svého účtu podívat do historie objednávek a vybrat produkt k reklamaci.

DŮLEŽITÉ: Lhůta pro posouzení reklamace je 14 dnů ode dne obdržení kompletního oznámení. Reklamační oddělení vás bude během této lhůty informovat o dalším postupu. V případě oprávněné reklamace bude reklamované zboží vyměněno nebo vám bude vrácena kupní cena nebo její poměrná část. 

Vrácení peněz na základě reklamace bude provedeno maximálně do 14 pracovních dnů od obdržení zásilky, a to podle způsobu původní platby.

• Platba na dobírku: Peníze budou vráceny převodem na účet,který jste uvedli při podání reklamace.
• Online platba: Refundace proběhne převodem na účet, ze kterého byla platba odeslána.

Máte dotazy k inzerovanému zboží? Neváhejte nás kontaktovat!

Telefon: +420 730 779 780

Pracovní doba: Pondělí - pátek, 8:00 - 20:00

Naši konzultanti vám rádi pomohou!

Správcem vašich osobních údajů je společnost Ecological Systems Engineering s.r.o. Sídlo: Eliášova 922/21, 160 00 Praha. Zapsaná v OR vedeném: Městský soud v Praze odd.: C, vložka: 282552, IČO: 06459269, DIČ: CZ06459269. E-mail: [email protected]

UWAGA: WAŻNA INFORMACJA – 

WSZYSTKIE ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE DO DNIA 22.02.2023 MOŻNA REKLAMOWAĆ:  

1. wysyłając wiadomość mailową na [email protected]

2. wysyłając zgłoszenie listem, na adres naszego biura

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz reklamować wadliwy produkt, jeżeli wada ujawniła się w okresie 2 lat od jego nabycia.
Produkt możesz zareklamować jedynie w salonie DUKA, w którym został on zakupiony.
W celu zgłoszenia reklamacji należy dostarczyć produkt wraz z potwierdzeniem jego zakupu (może to być paragon, wydruk z karty płatniczej lub inny rodzaj potwierdzenia nabycia towaru w salonie DUKA).
Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia oraz dostarczenia do sklepu reklamowanego towaru. W tym terminie zostaniesz poinformowany o decyzji w ustalony wcześniej sposób, tj.: w formie wiadomości pisemnej, e-mail lub SMS.u.

Listę salonów znajdziesz tutaj: https://duka.com/pl/otwarte-salony-duka